大众网记者 金瞳 青岛报道
近期，有消费者反映，在购买东风奕派新能源汽车时，厂家和销售人员曾明确承诺置换补贴将在40个工作日内返还。然而如今不仅40个工作日早已过去，甚至超过50个工作日，补贴依旧迟迟未见踪影。询问4S店销售人员时，对方无奈表示“这种情况很多，一直都还没有返还”。
记者带着问题进行了调研，东风奕派补贴拖延的问题已在车质网、黑猫投诉、12315等多个平台集中出现。从2025年2月开始，相关投诉逐渐增多，几乎涵盖了eπ007、eπ008等多款车型。补贴等相关问题，正在把东风奕派推向一场关于诚信与履约的信任危机。
在新能源汽车的市场竞争中，补贴与优惠政策已成为吸引消费者的重要手段。近年来，多家车企纷纷在购车环节推出置换补贴、金融贴息和地方联动补助，试图以多层次的价格优势降低用户的购车门槛。作为东风汽车集团旗下的新兴品牌，东风奕派也曾借助“厂家置换补贴8000元”“40个工作日返还”等营销口径快速吸引市场关注。然而进入兑现阶段，消费者却发现补贴迟迟未到，等待时间从数周拖长到数月，部分案例甚至超过一年。
有媒体报道，山东日照一位车主在今年3月通过当地4S店购车，APP上明确标注了“厂家置换补贴8000元”，销售人员也在交车时确认这一权益。然而五个多月过去，补贴依然杳无音信。另一位车主在3月31日购车时同样获得了承诺，但直到现在补贴依然没有到账。类似的经历被不断复制，越来越多的车主在等待中转向投诉，失望与质疑迅速累积。销售人员频繁离职，售后服务团队缺乏稳定性，消费者一旦遇到问题，往往找不到可以负责到底的联系人。车质网另一条投诉中，一位eπ008车主提到自己加入的售后服务群中，销售与售后专员相继离职，半年时间内问题无人跟进，几次承诺的打款日期一再跳票，厂家和门店的回应越来越敷衍，消费者只能一次次陷入失望。
此外，各投诉平台上，消费者的投诉内容还有一个共同点，那就是厂家与经销商之间的互相推诿。许多车主在联系厂家时，被告知补贴已经拨付给经销商，应由4S店发放；而当车主找上4S店时，却得到“补贴还没到”的回应。甚至有车主反映，门店已经停业或负责人离职，补贴无处可追讨。在车质网的一条投诉中，一位车主明确指出贷款购车时承诺的厂家补贴和银行贴息迟迟未到账，还有车主反映，多次被告知“很快会到账”，具体日期从4月中旬拖到4月底，最后依然不了了之。
从消费者角度看，他们关心的不仅是几千元的现金补贴，更是企业履约能力的体现。补贴到账时间无限延长，既扰乱了消费者的财务安排，也削弱了对品牌的信任。部分案例中，消费者因等待补贴迟迟未到，不得不调整贷款计划，甚至错过地方政策的补贴申请期限，直接造成经济损失。
如今，补贴兑现问题已经持续了半年之久，相关投诉仍在不断累积。消费者们从最初的耐心等待到无奈投诉，再到彻底失望，补贴兑现危机正在演变为一场信任危机。如果东风奕派不能拿出切实可行的解决方案，建立透明、有效的兑现机制，那么再多的广告投入和新车发布，都可能抵不过消费者口碑的雪崩。
从“40个工作日”到“半年甚至一年”，补贴兑现难题已不再是简单的执行偏差，而成为考验企业治理水平和市场信誉的重大问题。东风奕派APP作为承载补贴承诺的平台，也存在明显的管理漏洞。许多消费者表示，虽然在APP交车权益中明确看到“厂家置换补贴8000元”的标注，但并没有后续的追踪机制。在投诉逐渐增多的同时，东风奕派的回应却显得模板化。无论是在黑猫投诉还是车质网，官方几乎都以“厂家已知晓并高度重视，已安排经销商与客户对接”的说辞作为回复，但这些回复很少真正解决问题。消费者往往在“已反馈、正在处理中”的答复中一次次失望，补贴迟迟未见到账。有些车主甚至反映，厂家对12315的调解要求不予回应，出现“无故不参加或拒绝调解”的情况，使得维权更加艰难。
不少消费者在投诉中感叹，购车时的热情接待与承诺兑现时的冷漠推诿形成强烈反差。有人称自己自2024年5月提车至今，一年多时间里与销售门店和厂家多次沟通，仍未见到承诺的5000元置换补贴。也有人指出，哪怕厂家当初承诺的金额不大，但一次次拖延与失信让人对品牌的整体印象大打折扣。
补贴拖延不仅让消费者感到失望，也让东风奕派的品牌形象承受巨大压力。作为东风汽车集团旗下的新兴新能源品牌，奕派肩负着开拓市场、争夺份额的任务。然而从营销层面的补贴承诺到最终兑现的落差，已经削弱了品牌的公信力。新能源汽车市场竞争激烈，消费者的选择越来越多，品牌一旦在诚信问题上失分，很可能带来不可逆的口碑损伤。同时，补贴拖延的背后，既有资金流动的考验，也有渠道管理的短板，更有品牌价值观的拷问。
面对已经超过40个工作日甚至更长的拖延，消费者不该再被推入无休止的等待中。对东风奕派而言，补贴兑现不只是履约义务，更是对外界展示责任与担当的关键时刻。如果继续以拖延和推诿作为回应，短期内或许能缓解资金和渠道压力，但长期来看，信任一旦丧失，市场必然会给出更为严厉的惩罚。
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